Destek & Yardım
di Yiyelim destek ekibine aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz. En hızlı yol, kullandığınız uygulama veya panel içinden destek talebi açmaktır; talep doğrudan ilgili ekibe düşer ve hesap/sipariş bilgileriniz otomatik olarak eklenir.
Destek Kanalları
Uygulama veya panel içinden (en hızlı): Hesabım → Yardım & Destek → Yeni talep. Siparişle ilgili konularda Siparişlerim ekranından ilgili siparişi açıp Destek düğmesini kullanın; talebe sipariş numarası kendiliğinden eklenir.
E-posta:
Müşteri desteği: destek@hadiyiyelim.com.tr
Kişisel verilerle ilgili başvurular: kvkk@hadiyiyelim.com.tr
Restoran iş ortaklığı, üyelik başvurusu ve hakediş soruları: kurumsal@hadiyiyelim.com.tr
Kurye başvuru ve destek: kurye@hadiyiyelim.com.tr
Telefon: 0850 309 4234 — {{CALISMA_SAATLERI}}
Şirket unvanı, adres, MERSİS ve diğer ticari künye bilgileri için: İletişim ve Ticari Künye sayfası.
Müşteriler İçin Sık Sorulan Konular
Siparişimi iptal etmek istiyorum
Restoran siparişi onaylamadan önce uygulamadan doğrudan iptal edebilirsiniz. Onaydan sonraki iptaller restoranın onayına bağlıdır; destek talebi açın. Hazır gıda ürünlerinde cayma hakkının bulunmadığına ilişkin açıklama dâhil koşullar İptal, İade ve Cayma Koşulları sayfasında ve Kullanım Koşulları'nda yer alır.
Siparişim gelmedi veya eksik geldi
Sipariş ekranından Destek düğmesiyle talep açın. Talebi aldığımızda restoran ve kurye kayıtlarını inceleyip size dönüş yaparız. Ürünün hazırlanması, içeriği ve hijyeninden satıcı sıfatıyla ilgili restoran sorumludur; Hadi Yiyelim aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla talebinizi restorana iletir ve çözüm sürecini takip eder. Tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.
Siparişim geç geldi
Uygulamada gösterilen teslim süresi tahminîdir; trafik, hava koşulları ve yoğunluk gibi nedenlerle değişebilir. Gecikme yaşadıysanız destek talebi açın, kayıtları inceleyelim.
Ödemem iade edilmedi
İade onaylandığında tutar, ödemenin yapıldığı yönteme veya talebiniz üzerine Puan Cüzdanı'nıza iade edilir. Kart iadelerinin hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır; bu süre Hadi Yiyelim'in kontrolünde değildir. İadeyle ilgili itirazınızı önce destek kanallarından iletmenizi öneririz; doğrudan bankaya yapılan haksız ödeme itirazlarında (chargeback) Kullanım Koşulları'nın 5.4 maddesi uygulanır.
Yanlış adres girdim
Restoran siparişi onaylamadan önce adresi uygulamadan değiştirebilirsiniz. Onaydan sonra adres değişikliği için derhâl destek talebi açın; teslimat başlamışsa değişiklik mümkün olmayabilir. Eksik veya hatalı bildirilen adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde sorumluluk Kullanım Koşulları'nın 6.2 maddesi uyarınca size aittir.
Kapıda ödemeli siparişimi teslim alamadım
Teslimat anında size ulaşılamaması veya siparişin haklı sebep olmaksızın kabul edilmemesi hâlinde, hazırlanan ürün bedeli ile teslimat masrafı Kullanım Koşulları'nın 6.4 maddesi uyarınca tarafınıza borç kaydedilir; sonraki siparişlerinizde ön ödeme şartı aranabilir. Haklı bir sebebiniz varsa (yanlış ürün, hasarlı paket vb.) destek talebi açarak bildirin.
Hesabım askıya alındı
Hesaplar; sahte sipariş, ödeme riski, kampanya kötüye kullanımı veya Kullanım Koşulları'nın ihlali hâllerinde askıya alınabilir. Karar size sebebiyle birlikte bildirilir; itirazınızı destek@hadiyiyelim.com.tr adresine iletebilirsiniz. Askıya alınan veya kapatılan hesaplara ait bilgilerle yeniden üyelik oluşturulamaz.
Hesabımı silmek istiyorum
Uygulamada Hesabım → Hesap Bilgilerim → Hesabımı sil adımlarıyla hesabınızı kendiniz silebilirsiniz. Silme talebinizden itibaren Puan Cüzdanı bakiyenizi kullanmanız için 30 gün süre tanınır; bu süre içinde kullanılmayan puanlar hesabın kapatılmasıyla geçersiz hâle gelir. Mevzuatın saklanmasını zorunlu kıldığı kayıtlar (örneğin fatura ve ticari kayıtlar 10 yıl, trafik ve erişim kayıtları 5651 sayılı Kanun'da öngörülen süre) bu süre boyunca erişimi kısıtlanarak saklanır. Ayrıntı için KVKK Aydınlatma Metni.
Puanlarım ve cüzdanım
Kazanılan puanlar Hesabım → Cüzdanım ekranında görünür. Puan; nakde çevrilmez, devredilemez ve bir alacak hakkı değildir; yalnızca sipariş tutarından yapılan indirimi ifade eder. Teslim edilmeyen veya iptal edilen siparişlerin puanı geri alınır.
Bildirim gelmiyor
Cihazınızın Ayarlar → Bildirimler bölümünden Hadi Yiyelim uygulamasına bildirim izni verildiğini kontrol edin. Sorun sürerse destek talebi açın.
Kişisel verilerime ilişkin başvurum
KVKK md.11 kapsamındaki taleplerinizi kvkk@hadiyiyelim.com.tr adresine veya KVKK Başvuru Formu ile iletebilirsiniz. Başvurular en kısa sürede ve her hâlde en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır. Bu haklar müşteri, restoran, kurye ve garson tüm kullanıcı grupları için geçerlidir.
Üye Restoranlar İçin
Üyelik başvurusu ve belgeler
Başvurular kurumsal@hadiyiyelim.com.tr adresinden veya başvuru formundan alınır. Vergi levhası, imza sirküleri/yetki belgesi, işletme kayıt-onay belgeleri ve diğer zorunlu belgeler panele dijital olarak yüklenir. Belgeleri eksik veya doğrulanamayan başvurular onaylanmaz; yüklenen belgelerin doğruluğundan Üye İşyeri Sözleşmesi uyarınca münhasıran başvuran işletme sorumludur.
Hakediş ve komisyon
Hakediş dökümleri restoran panelinde görüntülenir. Komisyon ve ödeme vadelerine ilişkin sorularınızı panelden veya kurumsal@hadiyiyelim.com.tr adresinden iletebilirsiniz.
Şüpheli veya sahte sipariş bildirimi
İşletmenize geldiğinden şüphelendiğiniz sahte siparişleri (teslim alınmayan, manipülasyon amaçlı, olağan dışı yoğunlukta) panelden derhâl bildirin. Kayıtlar incelenir; sahte sipariş verdiği tespit edilen hesaplar hakkında Kullanım Koşulları'nın 9.3 ve 9.4 maddeleri uygulanır ve zararınızın tazmini için gerekli bilgiler yasal süreçte kullanılmak üzere kayıt altına alınır.
Kuryeler İçin
Başvuru, belge ve hakediş konularında kurye@hadiyiyelim.com.tr adresine yazabilir veya kurye uygulamasındaki destek bölümünü kullanabilirsiniz. Konum paylaşımı yalnızca aktif teslimat sırasında yapılır; ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda açıklanmıştır. Teslimat sırasında yaşanan kaza ve benzeri acil durumları derhâl destek hattına bildirin.
Garsonlar İçin
Garson hesapları, bağlı olduğunuz restoranın yönetimi tarafından panel üzerinden açılır ve kapatılır. Şifre sıfırlama ve erişim sorunları için önce restoran yöneticinize başvurun; çözülemeyen teknik sorunlar restoran paneli üzerinden destek talebine konu edilebilir.
Yanıt Süresi ve Başvuru Yolları
Destek talepleri hafta içi ve hafta sonu takip edilir. Talebinize verilen yanıtı hem uygulama içinde hem bildirimle görürsünüz. Talebin niteliğine göre restoran, kurye veya ödeme kuruluşundan bilgi alınması gerektiğinde süre uzayabilir.
Çözüm sağlanamaması hâlinde, tüketici sıfatını taşıyan Kullanıcılar; Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Kişisel verilere ilişkin taleplerde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyet hakkı saklıdır.